Deel A – Algemene bepalingen

A1. Wie zijn wij

Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van Stien Vander Meiren, eenmanszaak, handelend onder de namen Stientjes Atelier (voetzorgpraktijk) en Stientjes LeerAtelier (opleidingen, membership, online cursussen en community).

• Maatschappelijke zetel: Voormezele-Dorp 2, 8902 Voormezele
• Praktijk- en opleidingsadres: Burchtstraat 6, 8900 Ieper
• Ondernemingsnummer / btw: BE 0536.662.101 (RPR Gent, afdeling Ieper)
• E-mail: stientje@stientjesatelier.be · telefoon: 0476 37 42 59
• Beroepstitel: bachelor in de podologie, erkend podoloog in België

A2. Definities

• Wij: Stien Vander Meiren, onder de namen hierboven.
• Klant: iedereen die een dienst van ons afneemt: een patiënt in de praktijk, een cursist, of een lid van het membership.
• Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit.
• Professionele klant: een klant die koopt voor zijn onderneming of beroep (bv. een podoloog of voetverzorger die een opleiding volgt voor zijn praktijk). Een aankoop op naam van een onderneming of met een btw-nummer geldt als professioneel.
• Dienst: elke behandeling, consultatie, opleiding, online cursus, webinar, membership of ander product dat wij aanbieden.

A3. Toepassing en wijzigingen

1. Door een afspraak te maken, een bestelling te plaatsen of in te schrijven, aanvaardt de klant deze voorwaarden. Algemene voorwaarden van de klant gelden niet.
2. Specifieke voorwaarden op een salespagina, in de checkout of in een offerte gaan voor op deze algemene voorwaarden.
3. We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Voor een lopende overeenkomst blijft de versie gelden die op het moment van de bestelling of afspraak van toepassing was, tenzij de klant uitdrukkelijk met de nieuwe versie instemt.

A4. Prijzen

1. Alle prijzen zijn in euro. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw; prijzen voor professionele klanten kunnen exclusief btw vermeld worden, wat dan duidelijk aangegeven wordt.
2. De prijs die geldt, is de prijs op het moment van bestelling of afspraak. Prijswijzigingen gelden niet voor lopende overeenkomsten, behalve bij een verlenging waarover de klant vooraf geïnformeerd werd.

A5. Betaling

1. Opleidingen, online cursussen, webinars en memberships worden vooraf betaald via het betaalplatform (Plug&Pay/Mollie), per overschrijving of Payconiq, tenzij een betaling in termijnen werd aangeboden.
2. Bij betaling in termijnen blijft de volledige prijs verschuldigd; de termijnen zijn een betalingsfaciliteit en geen maandelijks opzegbaar abonnement.
3. Behandelingen en consultaties in de praktijk worden betaald na elke afspraak, tenzij anders afgesproken.
4. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum. Bezwaar tegen een factuur moet schriftelijk en gemotiveerd binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum.
5. Mislukt een (termijn)betaling, dan krijgt de klant automatisch een nieuwe betaallink. Blijft de betaling uit, dan kunnen we de toegang tot online diensten opschorten tot de betaling in orde is.

A6. Niet-betaling

Consumenten. Bij niet-tijdige betaling sturen we eerst een kosteloze herinnering met een termijn van 14 kalenderdagen om te betalen. Pas als er daarna nog niet betaald is, zijn verschuldigd:

• verwijlinterest aan de maximale rentevoet die boek XIX WER toelaat, en
• een forfaitaire schadevergoeding van: €20 bij een openstaand bedrag tot €150; €30 + 10% van het bedrag tussen €150,01 en €500; €65 + 5% van het bedrag boven €500, met een maximum van €2.000.

Professionele klanten. Bij niet-tijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlinterest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, en een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag (minimum €125, maximum €2.500), onverminderd de wettelijke vergoeding voor invorderingskosten.

Bij niet-betaling kunnen we de dienstverlening opschorten. Bij een professionele klant worden dan ook alle andere openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar.

A7. Herroepingsrecht en bedenktijd (14 dagen)

1. Consumenten die online of op afstand een dienst kopen (bv. een opleiding, online cursus of membership), hebben het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen (art. VI.47 e.v. WER). De termijn start op de dag waarop de overeenkomst gesloten wordt.
2. Hoe herroepen: via de knop “Hier de overeenkomst herroepen” op onze website of in de bevestigingsmail, door het modelformulier in de bijlage te sturen naar stientje@stientjesatelier.be, of met een andere ondubbelzinnige verklaring. Het volstaat dat de melding binnen de 14 dagen vertrekt. We bevestigen de ontvangst per e-mail.
3. Terugbetaling: binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping betalen we alle ontvangen bedragen terug, via hetzelfde betaalmiddel, zonder kosten voor de consument.
4. Uitzondering digitale inhoud: voor online cursussen, opnames, downloads en de leeromgeving van het membership vervalt het herroepingsrecht zodra we de toegang geven, maar enkel als de consument vooraf uitdrukkelijk heeft gevraagd om meteen toegang te krijgen én heeft erkend dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest (art. VI.53, 13° WER). We bevestigen dit in de bestelbevestiging.
5. Diensten die starten binnen de 14 dagen: vraagt de consument uitdrukkelijk om een opleiding, live sessie of behandeling binnen de herroepingstermijn te laten starten, en herroept hij daarna toch, dan betaalt hij een bedrag in verhouding tot wat al geleverd werd. Is de dienst binnen de 14 dagen volledig uitgevoerd met zijn uitdrukkelijke toestemming, dan vervalt het herroepingsrecht (art. VI.53, 1° WER).
6. Afspraken in de praktijk die ter plaatse of telefonisch gemaakt worden, vallen niet onder het herroepingsrecht; daarvoor geldt het annuleringsbeleid in deel B.
7. Professionele klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Wij geven hen vrijwillig dezelfde bedenktijd: zij kunnen een opleiding, online cursus of membership binnen 14 kalenderdagen na aankoop kosteloos annuleren met een e-mail naar stientje@stientjesatelier.be, op voorwaarde dat (a) de opleiding in die periode nog niet gestart is en (b) er nog geen lessen, opnames of documenten geraadpleegd of gedownload werden. Na die 14 dagen, of zodra (a) of (b) niet meer vervuld is, is de aankoop definitief.
8. Na de herroepingstermijn of bedenktijd gelden de specifieke regels in deel C: een lopend jaartraject kan niet tussentijds stopgezet worden en voor privéopleidingen geldt het annuleringsbeleid van art. C4.

A8. Overmacht en wijzigingen door ons

1. Bij overmacht (o.a. ziekte of ongeval van de dienstverlener, brand, stroom- of internetstoring, storing bij een platform zoals Plug&Pay of The Huddle, maatregelen van de overheid) mogen we een afspraak, opleiding of live sessie verplaatsen, zonder dat een schadevergoeding verschuldigd is.
2. We stellen dan zo snel mogelijk een nieuwe datum voor. Past die de klant niet en kan geen andere datum gevonden worden, dan betalen we het deel dat nog niet geleverd werd terug. Een live sessie van het membership mag vervangen worden door een opname of een sessie op een andere datum.
3. Annuleren wij een opleiding om een andere reden, dan betalen we het volledige betaalde bedrag terug of verplaatsen we ze in overleg.

A9. Aansprakelijkheid

1. We leveren onze diensten met zorg, volgens de regels van de kunst en de actuele wetenschappelijke kennis. Het gaat om een inspanningsverbintenis: we garanderen geen bepaald resultaat van een behandeling, opleiding of membership.
2. Onze aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot het bedrag dat onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert, en als de verzekering niet tussenkomt, tot het factuurbedrag van de betrokken dienst.
3. Deze beperking geldt niet bij opzet, bij grove fout, en niet voor schade door overlijden of lichamelijk letsel als gevolg van ons handelen of nalaten.
4. We zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, door het niet volgen van ons advies, of door de manier waarop een cursist de aangeleerde technieken in zijn eigen praktijk toepast. Een cursist blijft zelf verantwoordelijk voor zijn behandelingen en voor het werken binnen zijn eigen wettelijke bevoegdheden.
5. We zijn niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke spullen in de praktijk- of opleidingsruimte, behalve bij onze eigen fout.

A10. Klachten en geschillen

1. Een klacht over een dienst melden we graag zo snel mogelijk, liefst binnen 7 kalenderdagen na de vaststelling, per e-mail aan stientje@stientjesatelier.be, zodat we het snel kunnen oplossen. Voor professionele klanten geldt een vervaltermijn van 14 kalenderdagen na de dienst of na de vaststelling. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, behalve voor het betwiste deel.
2. We antwoorden binnen 14 kalenderdagen.
3. Vinden we samen geen oplossing, dan kan een consument terecht bij de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be). Een patiënt kan voor een klacht over zijn rechten als patiënt ook terecht bij de federale ombudsdienst Rechten van de patiënt.
4. Deze regels doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

A11. Privacy en beroepsgeheim

1. We verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische wet van 30 juli 2018. De details staan in onze privacyverklaring, die deel uitmaakt van deze voorwaarden.
2. Gezondheidsgegevens van patiënten worden enkel verwerkt voor de zorg, bewaard in het patiëntendossier volgens de wettelijke bewaartermijnen, en vallen onder het beroepsgeheim.
3. Wat een cursist of lid in een opleiding, Q&A of de community deelt over zijn eigen patiënten, deelt hij enkel anoniem: zonder naam, herkenbare foto of andere gegevens waardoor een patiënt herkend kan worden. Leden gaan vertrouwelijk om met wat anderen in de community delen.

A12. Intellectuele eigendom

1. Alle inhoud van onze website, opleidingen, online cursussen, membership en community (teksten, video's, opnames, foto's, schema's, handouts, protocollen, logo's en namen) is beschermd door intellectuele eigendomsrechten en blijft onze eigendom.
2. De klant krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen professioneel gebruik tijdens de looptijd van zijn toegang. Downloaden en afdrukken mag enkel voor dat eigen gebruik.
3. Het is verboden de inhoud geheel of gedeeltelijk te kopiëren, te delen, door te sturen, op te nemen, te verkopen, te gebruiken om zelf les te geven of anders commercieel te gebruiken, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
4. Toegang tot de leeromgeving is persoonlijk: inloggegevens mogen niet gedeeld worden. Bij misbruik kunnen we de toegang zonder terugbetaling afsluiten, onverminderd ons recht op schadevergoeding.

A13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

1. Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
2. Bij een geschil zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Ieper, bevoegd. Voor consumenten geldt dit onverminderd hun wettelijk recht om de rechter van hun eigen woonplaats te kiezen.
3. Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij wat bedoeld was.

Deel B – Voetzorgpraktijk (Stientjes Atelier)

B1. Behandeling

1. De behandelingen in de praktijk zijn podologische zorg. Ze vervangen geen medische behandeling door een arts. Bij twijfel of een alarmsignaal verwijzen we door.
2. De patiënt geeft alle informatie die nodig is voor een veilige behandeling: medische voorgeschiedenis, medicatie, allergieën, lopende behandelingen bij andere zorgverleners en wijzigingen daarin.
3. De patiënt heeft de rechten uit de wet betreffende de rechten van de patiënt, o.a. op informatie, toestemming en inzage in zijn dossier.

B2. Afspraken maken en verplaatsen

1. Afspraken worden online (POSworld), telefonisch of in de praktijk gemaakt. De patiënt ontvangt een bevestiging per e-mail.
2. Een afspraak verplaatsen of annuleren kan kosteloos tot 48 uur voor de afspraak, via de link in de bevestigingsmail, via “mijn afspraken” of in de praktijk.
3. Dezelfde afspraak kan maximaal één keer kosteloos verplaatst worden.

B3. Laattijdige annulering, niet komen opdagen en te laat komen

1. Bij annulering minder dan 48 uur voor de afspraak is 50% van de prijs van de afspraak verschuldigd als forfaitaire vergoeding voor de gereserveerde tijd.
2. Wie niet komt opdagen zonder te verwittigen, betaalt 100% van de prijs van de afspraak.
3. Geen vergoeding is verschuldigd bij bewezen ziekte (doktersattest) of overmacht, als de patiënt ons zo snel mogelijk verwittigt.
4. Werd er een voorschot betaald, dan wordt de vergoeding daarvan afgetrokken. Het resterende deel blijft staan als voorschot voor een nieuwe afspraak.
5. Wie te laat komt, wordt behandeld in de resterende tijd; de volledige prijs blijft verschuldigd. Is een veilige behandeling in de resterende tijd niet mogelijk, dan geldt de afspraak als niet nagekomen.
6. Annuleren wij een afspraak, dan zoeken we zo snel mogelijk een nieuwe datum en is er geen vergoeding verschuldigd door de patiënt.

B4. Schade in de praktijk

Brengt een patiënt of cursist opzettelijk of door een fout schade toe aan het materiaal of de inrichting van de praktijk, dan kunnen we de herstel- of vervangingskosten aanrekenen.

Deel C – Stientjes LeerAtelier

C1. Voor wie

Onze opleidingen en het membership zijn bedoeld voor podologen en (gespecialiseerd) voetverzorgers met een erkende basisopleiding, en voor studenten in die opleidingen. De cursist blijft zelf verantwoordelijk om enkel handelingen te stellen waarvoor hij wettelijk bevoegd en verzekerd is.

C2. Online cursussen en webinars

1. Na betaling krijgt de cursist toegang tot de cursus in de leeromgeving, voor de duur die op de salespagina vermeld staat. Staat er niets vermeld, dan blijft de toegang behouden zolang we de cursus aanbieden, en minstens 12 maanden.
2. De cursist zorgt zelf voor een werkend e-mailadres, internetverbinding en geschikt toestel.
3. We mogen de inhoud bijwerken of verbeteren, zolang de kern van de cursus behouden blijft.
4. Een webinar of live les kan opgenomen worden en achteraf beschikbaar gesteld worden in de leeromgeving.

C3. Voetzorg Membership

1. Formules. Het membership bestaat als maandformule (enkel waar aangeboden, bv. Starter/Student en Pro) en als jaarformule. VIP bestaat enkel als jaarformule. De inhoud per formule staat op de salespagina.
2. Maandformule. Een maandformule loopt telkens voor één maand en wordt maandelijks verlengd tot de klant opzegt. Opzeggen kan op elk moment via de eigen leeromgeving of per e-mail en werkt tegen het einde van de lopende betaalde maand. Een begonnen maand wordt niet terugbetaald.
3. Jaarformule. Een jaarmembership is een overeenkomst van bepaalde duur van 12 maanden vanaf de startdatum. Na de herroepingstermijn of bedenktijd van art. A7 kan een jaarmembership niet tussentijds stopgezet of opgezegd worden en is de volledige jaarprijs verschuldigd, ook als de klant geen gebruik meer maakt van het membership.
4. Betaling in termijnen. De jaarprijs kan in één keer of in 6 of 12 maandtermijnen betaald worden. Termijnen zijn een betalingsfaciliteit voor de jaarprijs, geen maandelijks opzegbaar abonnement. De totaalprijs bij betaling in termijnen staat vermeld in de checkout.
5. Niet-betaalde termijn. Blijft een termijn onbetaald, dan kunnen we de toegang opschorten tot de betaling in orde is. Blijft de betaling uit na een herinnering met een termijn van 14 kalenderdagen, dan worden de resterende termijnen van het lopende jaar in één keer opeisbaar, met toepassing van art. A6.
6. Einde en verlenging. Een jaarmembership eindigt automatisch na 12 maanden en wordt niet stilzwijgend verlengd. We bieden de klant voor het einde de mogelijkheid om te verlengen; wie tijdig verlengt, behoudt de prijs die hij op dat moment betaalt. Na het einde vervalt de toegang tot de leeromgeving, de community en de inhoud die bij het membership hoort.
7. Pauzeren. Een lid heeft geen recht op pauzeren. We kunnen een pauze in uitzonderlijke gevallen wel toestaan, enkel schriftelijk, voor een vaste periode en eenmalig. Na de pauze loopt het resterende deel van het jaartraject en van de betalingen automatisch verder.
8. Live events en Q&A's. Data van webinars, Q&A's en events worden vooraf meegedeeld en kunnen wijzigen. Een gemiste live sessie geeft geen recht op terugbetaling; waar mogelijk komt er een opname. Voordelen zoals korting op privéopleidingen gelden enkel zolang het membership loopt.
9. Community. Leden gaan respectvol met elkaar om, maken geen reclame zonder toestemming, en delen geen herkenbare patiëntgegevens (art. A11.3). Bij ernstige of herhaalde inbreuk kunnen we de toegang afsluiten zonder terugbetaling.

C4. Privé- en hybride opleidingen

1. Inschrijving. Een inschrijving is definitief na bevestiging door ons. Het aantal plaatsen is beperkt; we reserveren de datum en de voorbereiding voor de cursist.
2. Betaling. De volledige prijs moet uiterlijk 14 kalenderdagen voor de startdatum op onze rekening staan. Bij inschrijving binnen 14 dagen voor de start betaalt de cursist onmiddellijk. Is er niet tijdig betaald, dan mogen we de plaats vrijgeven; de cursist blijft dan gehouden tot de vergoeding van C4.4.
3. Annulering meer dan 14 dagen voor de start. Na de herroepingstermijn of bedenktijd van art. A7 kan de cursist tot 14 kalenderdagen voor de startdatum annuleren. Het betaalde bedrag wordt dan terugbetaald, of de opleiding wordt één keer kosteloos verplaatst naar een andere datum.
4. Annulering minder dan 14 dagen voor de start. Bij annulering minder dan 14 kalenderdagen voor de startdatum is 50% van de prijs verschuldigd als forfaitaire vergoeding voor de gereserveerde plaats en de voorbereiding. Dat geldt ook als de opleiding nog niet (volledig) betaald is: het verschuldigde bedrag wordt dan gefactureerd. Een eventueel betaald bedrag boven die 50% betalen we terug of houden we als tegoed voor een nieuwe datum, naar keuze van de cursist.
5. Annulering minder dan 48 uur voor de start of niet komen opdagen. Dan is de volledige prijs verschuldigd.
6. Vervanging. De cursist mag kosteloos een collega met dezelfde vooropleiding in zijn plaats sturen, mits hij ons dat vooraf per e-mail meldt.
7. Ziekte of overmacht bij de cursist. Bij bewezen ziekte (doktersattest) of overmacht verplaatsen we de opleiding in overleg eenmalig naar een nieuwe datum, in plaats van de vergoeding van C4.4 of C4.5 aan te rekenen.
8. Annulering door ons. Annuleren wij, dan betalen we het volledige betaalde bedrag terug of verplaatsen we de opleiding in overleg, zonder kosten voor de cursist (zie ook A8).
9. Consumenten. Deze regeling doet geen afbreuk aan het wettelijk herroepingsrecht van consumenten (art. A7).

Deel D – Privacybepalingen

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Stien Vander Meiren, eenmanszaak, handelend als Stientjes Atelier (voetzorgpraktijk) en Stientjes LeerAtelier (opleidingen en membership), Voormezele-Dorp 2, 8902 Voormezele, ondernemingsnummer BE 0536.662.101. Voor alle vragen over je gegevens: stientje@stientjesatelier.be of 0476 37 42 59.

We verwerken je gegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische wet van 30 juli 2018. We vragen enkel wat we echt nodig hebben en verkopen je gegevens nooit.

2. Welke gegevens, waarvoor en hoe lang?